Que faire en cas de dégât des eaux ?

Entretien avec Madame ROCHET, courtier en assurance

Fuites d’eau, infiltrations, débordements… Le dégât des eaux est l’un des sinistres les plus courants dans un logement. Que vous soyez propriétaire ou locataire, il est essentiel de savoir comment réagir rapidement et efficacement. Nous avons interrogé Madame ROCHET, courtier en assurance spécialisée en assurance habitation, pour mieux comprendre les démarches à suivre.

UNE SITUATION FRÉQUENTE, MAIS TOUJOURS STRESSANTE

Journaliste : Madame ROCHET, un dégât des eaux peut survenir à tout moment. Quels sont les premiers réflexes à adopter dans ce type de situation ?

Madame ROCHET : En effet, le dégât des eaux est l’un des sinistres les plus fréquents en assurance habitation. Il peut provenir d’une fuite, d’un joint défectueux, d’un appareil électroménager, ou même de l’appartement voisin. Le premier réflexe est de couper immédiatement l’arrivée d’eau, et, si nécessaire, l’électricité, pour des raisons de sécurité. Ensuite, il faut identifier la source de la fuite et limiter autant que possible les dommages.

DÉCLARATION À L’ASSURANCE : UNE ÉTAPE INDISPENSABLE

Journaliste : À partir de quand faut-il prévenir son assurance ?

Madame ROCHET : Très rapidement. Vous disposez de cinq jours ouvrés à compter de la découverte du sinistre pour déclarer le dégât des eaux à votre assureur. Cette déclaration peut se faire par courrier recommandé, via votre espace client en ligne, ou par téléphone. Il est important de fournir des photos, des preuves d’achat et, si possible, un constat amiable de dégât des eaux.

LE CONSTAT AMIABLE : À NE PAS NÉGLIGER

Journaliste : Justement, pouvez-vous nous en dire plus sur ce constat ?

Madame ROCHET : Le constat amiable de dégât des eaux est un document simplifié destiné à faciliter la déclaration et la prise en charge par les assurances. Il doit être rempli conjointement par les parties concernées, par exemple, le locataire et le voisin du dessus en cas de fuite venant d’un autre logement. Ce formulaire permet à l’assureur d’évaluer les responsabilités de chacun plus rapidement.

QUE COUVRE L’ASSURANCE HABITATION EN CAS DE DÉGÂT DES EAUX ?

Journaliste : Quelles sont les garanties classiques incluses dans une assurance habitation ?

Madame ROCHET : La garantie dégâts des eaux est généralement incluse dans tous les contrats d’assurance habitation multirisque. Elle couvre les dommages causés par les fuites, ruptures de canalisation, infiltrations par les toitures ou les murs, ainsi que les débordements d’équipements. En revanche, elle ne couvre pas systématiquement les réparations de l’origine du sinistre, comme une tuyauterie défectueuse : cela dépend des options souscrites.

DÉGÂT DANS UNE COPROPRIÉTÉ : QUI PAIE QUOI ?

Journaliste : Et dans le cas d’un logement situé en copropriété ?

Madame ROCHET : En copropriété, les responsabilités sont partagées. Si le sinistre vient d’une canalisation collective, c’est l’assurance de la copropriété qui interviendra. Si c’est une canalisation privative, c’est celle du copropriétaire concerné. Une convention appelée CIDRE (ou désormais IRSI) est souvent appliquée pour répartir les indemnisations entre assureurs sans attendre les résultats d’une expertise longue.

L’EXPERTISE ET L’INDEMNISATION

Journaliste : À quoi faut-il s’attendre après la déclaration du sinistre ?

Madame ROCHET : L’assureur peut mandater un expert en assurance pour évaluer l’étendue des dégâts et estimer le montant de l’indemnisation. Le délai de traitement dépend de la gravité du sinistre, mais la plupart des assurances particuliers proposent aujourd’hui une gestion accélérée, notamment pour les sinistres simples. L’indemnisation peut couvrir le mobilier endommagé, les revêtements, et parfois même les frais de relogement temporaire.

CONSEILS POUR MIEUX PRÉVENIR

Journaliste : Un dernier conseil à nos lecteurs pour prévenir les dégâts des eaux ?

Madame ROCHET : Faire vérifier régulièrement ses installations (chauffe-eau, lave-linge, tuyaux…) est essentiel. Installer des dispositifs de détection de fuite peut aussi limiter les conséquences. Et surtout, bien relire son contrat d’assurance habitation pour vérifier l’étendue des garanties et envisager des options complémentaires si besoin. Une bonne assurance logement, adaptée à ses besoins, est le meilleur rempart face aux imprévus.

EN CONCLUSION

Un dégât des eaux dans un logement n’est jamais anodin, mais avec les bons réflexes et une couverture d’assurance adaptée, il est possible d’en limiter les conséquences. Anticipation, déclaration rapide à son assureur, et coopération entre parties sont les clés d’une résolution efficace. N’hésitez pas à consulter un courtier en assurance pour bénéficier d’un accompagnement personnalisé.

Sources :

• Fédération Française de l’Assurance (www.ffa-assurance.fr)
• Service-public.fr : rubrique “assurance habitation et sinistres”
• Convention IRSI (Indemnisation et Recours des Sinistres Immeuble)